Retour en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 60 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 60 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Let op: alle artikelen die tijdens een sale zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via evelien@directnoodkit.nl

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd mailen voor vragen over retourzendingen via evelien@directnoodkit.nl

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe, aparte bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande geldt dat wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via evelien@directnoodkit.nl